Тикеты

Система поддержки через тикеты. Пользователи могут создавать приватные каналы (тикеты) для общения с модерацией, не вынося обсуждение на публику.

Как это работает?

1. Создание: Пользователь находит специальное сообщение в канале поддержки, нажимает кнопку "Создать тикет" и заполняет модальное окно, при необходимости прикрепляя файлы.

2. Общение: Бот создает приватный канал, видимый только этому пользователю и модераторам.

3. Обработка: Модератор берет тикет "в работу", общается с пользователем, а затем закрывает его.

4. Маршрутизация (опционально): Модератор может передать тикет в профильный отдел (например, "Техническая поддержка"), где им займутся специалисты.

5. Архивация: После закрытия тикета бот может автоматически удалить канал через заданное время. Пользователю в ЛС отправляется транскрипция (история переписки).

Команды для администраторов

Команда	Описание
/tickets block <user> <duration> <reason>	Заблокировать пользователя от создания тикетов.
/tickets unblock <user> <reason>	Разблокировать пользователя.

Настройка модуля

Для настройки модуля используйте команду /settings tickets.

Панель настроек позволяет гибко сконфигурировать каждый аспект системы:

• Категории: Укажите, где будут создаваться тикеты в процессе обработки и куда они будут перемещаться после закрытия.

• Каналы: Настройте канал поддержки (где будет сообщение с кнопкой) и канал для логов.

• Роли: Определите роли модераторов, администраторов и роль для пинга.

• Внешний вид: Измените описание и изображение в стартовом сообщении, а также цвета эмбедов для разных статусов тикета.

• Автоматизация: Настройте время автоматического удаления закрытых тикетов.

• Кнопки: Кастомизируйте текст и эмодзи на всех кнопках управления тикетом.

• FAQ: Создайте список часто задаваемых вопросов, который будет отображаться над кнопкой создания тикета, чтобы уменьшить нагрузку на модераторов.

• Отделы (Departments): Создайте отделы (например, "Техническая поддержка", "Жалобы на игроков"), чтобы модераторы могли передавать тикеты между собой. Для каждого отдела можно настроить свои роли доступа и пинга.