Контекстные жалобы

Этот модуль предоставляет полнофункциональную систему для подачи и рассмотрения жалоб на пользователей и сообщения.

Для пользователей

Как подать жалобу?

Вы можете сообщить о нарушении тремя удобными способами:

1. Через команду /report user:

   • Начните вводить команду /report user в любом текстовом канале.

   • Появится модальное окно, где вы сможете выбрать пользователя из списка и описать ситуацию.

2. Через меню пользователя (правый клик):

   • Нажмите правой кнопкой мыши на никнейм пользователя.

   • В появившемся меню выберите Приложения -> Пожаловаться на пользователя.

3. Через меню сообщения:

   • Нажмите на три точки (...) справа от сообщения, которое нарушает правила.

   • В меню выберите Приложения -> Пожаловаться на сообщение.

Заполнение формы жалобы

После выбора одного из способов появится модальное окно, где необходимо указать:

• Причина: Кратко опишите суть нарушения (например, "Оскорбление", "Спам").

• Подробное описание: Детально изложите ситуацию. Чем больше подробностей, тем быстрее модераторы смогут принять решение.

• Вложения (опционально): Вы можете прикрепить до 5 изображений (скриншотов) в качестве доказательств.

Что происходит после отправки?

Ваша жалоба будет конфиденциально отправлена в закрытый канал для модераторов. После того как модератор рассмотрит вашу жалобу и вынесет вердикт, вы получите личное сообщение (DM) от бота с результатами рассмотрения и комментарием модератора.

---

Для администраторов

⚙️ Первоначальная настройка

Для работы системы необходимо указать, куда отправлять жалобы.

1. Используйте команду /settings reports. У вас должны быть права администратора или 5-й уровень доступа.

2. Откроется панель управления. Нажмите на выпадающее меню и выберите "Канал для жалоб".

3. В появившемся меню выберите текстовый канал, который будет доступен только модераторам.

Дополнительные настройки:

• Роль для оповещений: Вы можете указать роль, которую бот будет упоминать (ping) при поступлении новой жалобы.

• Роли модераторов: Если вы не используете систему уровней доступа, здесь можно указать роли, которые смогут рассматривать жалобы.

Процесс рассмотрения жалобы

1. Новая жалоба: Когда поступает новая жалоба, в настроенный канал приходит сообщение в современном формате с полной информацией:

   • Уникальный ID жалобы.

   • Кто подал жалобу и на кого.

   • Причина и подробное описание.

   • Галерея прикрепленных изображений.

   • Кнопка "Рассмотреть".

2. Рассмотрение:

   • Модератор нажимает на кнопку "Рассмотреть".

   • Открывается модальное окно, где нужно:

     • Вынести вердикт: Выбрать один из вариантов (✅ Подтверждено, ❌ Не найдено, 🗑️ Спам).

     • Написать ответ: Оставить комментарий, который будет отправлен пользователю, подавшему жалобу.

3. Завершение:

   • После отправки формы исходное сообщение с жалобой в канале модераторов обновляется: в нем отображается вынесенный вердикт, имя модератора и его ответ. Кнопка "Рассмотреть" исчезает.

   • Пользователь, подавший жалобу, получает DM с результатами.

Команда для изменения вердикта

Иногда требуется пересмотреть уже закрытую жалобу. Для этого существует специальная команда.

• Команда: /report change

• Параметр: complaint-id (уникальный ID жалобы, указанный в заголовке).

• Доступ: Модераторы с 3-м уровнем доступа и выше.

Эта команда снова откроет модальное окно для вынесения вердикта, позволяя изменить решение и обновить информацию по жалобе.

Сброс настроек

В панели /settings reports есть кнопка с корзиной, которая позволяет полностью сбросить все настройки модуля для вашего сервера (канал, роли и т.д.). Сами жалобы при этом не удаляются.